Una voce che si fa sentire

Ivanti Voice Automation

Migliorate l’esperienza di chiamate per tutti
Maggiore produttività degli agenti
Più tempo per le attività di maggior valore.
Scheda tecnica
Più efficacia
Scoprite come gestire volumi di chiamate elevati.
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ITSM moderno e innovativo
Cinque modi per aggiornare le operazioni dei servizi IT.
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Approccio smart

Risolvete più problemi alla prima chiamata

Ivanti Service Manager integra l’infrastruttura telefonica attuale con l’ambiente del service desk IT per indirizzamento intelligente delle chiamate, risposta vocale integrata, self-service vocale, avvisi a schermo e funzionalità di gestione delle chiamate.

Grazie alle funzioni di automazione vocale, il team dei servizi IT potrà migliorare il livello di soddisfazione dei clienti con un più alto tasso di risoluzione alla prima chiamata e una migliore gestione delle chiamate.

Desideriamo integrare il sistema con il nostro sistema di telefonia, per creare ticket di assistenza anche in orari non lavorativi.

Automazione e self-service per il Call Center

Date una mano al service desk con il supporto vocale integrato. Assistiti dall’automazione vocale di Ivanti Voice, gli agenti possono risolvere più rapidamente i problemi, mentre chi chiama riceve un servizio migliore e più efficiente.

Conoscere chi chiama

Grazie a messaggi per l’indirizzamento intelligente delle chiamate, gli agenti possono velocizzare la risoluzione dei problemi.

Pronto per entrare in azione

Associate Ivanti Service Manager al servizio telefonico per ottenere una soluzione completamente integrata per la gestione dei servizi con funzionalità vocali.

Utenti più soddisfatti

Scoprite come Denton Independent School District è riuscito a migliorare il tasso di risoluzione alla prima chiamata.

Risposta vocale integrata

Inserite le chiamate vocali nei flussi di lavoro automatizzati.

Self-service vocale

Con una chiamata è possibile ad esempio controllare lo stato di una pratica, aprire un ticket di assistenza o richiedere il ripristino di una password.

Avvisi a schermo

Risparmiate tempo grazie agli avvisi a schermo, o screen pop, che visualizzano in automatico i dati di contatto e informazioni sul caso in questione.

Pronto per l’integrazione

Collegate il sistema telefonico con trunk SIP standard di settore.

Indirizzamento in base alle competenze

Indirizzate subito le chiamate alla risorsa più idonea.

Gestione delle priorità

Riconoscete i chiamanti prioritari e e reindirizzateli subito per fornire loro un servizio di prima classe.

Gestione della qualità

Migliorate le prestazioni degli agenti grazie alle capacità di ascolto, whisper e teleconferenza.

Gestione delle code

Gestite tutte le chiamate, richieste e segnalazioni di problemi in una singola coda per qualsiasi tipo di chiamata o richiesta di assistenza.

Un’esperienza migliore per ogni chiamata

Scoprite come altri clienti hanno potuto migliorare l’esperienza dei loro clienti ed analisti grazie all’abilitazione vocale dei processi e dei flussi di lavoro per la gestione dei servizi.