Ivanti Voice integra l'infrastruttura telefonica esistente con l'ambiente del service desk intelligente con risposta vocale integrata, self-service vocale, screen pop e le funzionalità di gestione delle chiamate.
Potenzia il tuo team di assistenza IT con l'automazione vocale per migliorare la soddisfazione dei clienti con un aumento dei tassi di risoluzione della prima chiamata e una migliore gestione delle chiamate.
Con Ivanti Voice, i dati dei clienti e le schermate degli agenti viaggiano ovunque insieme alla chiamata, in modo tale che l'agente successivo disponga delle stesse informazioni di cui disponeva il precedente. Riconoscere e gestire i clienti prioritari prima delle altre chiamate in base agli archivi dei ticket o dei contatti.
Fai risparmiare tempo all'agente grazie allo "screen pop" automatico delle informazioni rilevanti sul contatto e sull'incidente nell'applicazione di gestione dei servizi. Le chiamate possono essere evidenziate o separate in varie code in base al tipo, alla priorità o al tempo di coda.
Creata per supportare Ivanti Neurons per le implementazioni ITSM sia on-premises che nel cloud, Ivanti Voice riunisce i tre componenti principali di qualsiasi servizio di assistenza: 1) l'agente, 2) i dati aziendali e 3) il mezzo principale utilizzato in ogni contact center: il telefono.
Rendi le chiamate vocali parte dei tuoi flussi di lavoro automatizzati.
Permetti ai chiamanti di controllare lo stato, creare incidenti o avanzare richieste come quella di reimpostazione della password.
Risparmia tempo grazie alle "schermate automatiche" con le informazioni pertinenti sui contatti e sugli incidenti.
Collega il tuo sistema telefonico con i trunk SIP standard del settore.
Indirizza le chiamate alla risorsa giusta al primo tentativo.
Riconosci e smista immediatamente le chiamate prioritarie per fornire un servizio "in guanti bianchi".
Migliora le prestazioni degli agenti grazie alle funzionalità di ascolto, sussurro e conferenza.
Gestisci tutte le chiamate, le richieste e gli incidenti in un'unica coda per qualsiasi tipo di chiamata o richiesta di servizio.
Offri l'aiuto necessario al tuo service desk con il supporto vocale integrato.