Cercate una soluzione di gestione dei servizi ITIL che possa darvi il massimo? Ivanti Service Management aggiunge alle funzionalità di Ivanti Service Desk tutt’una serie di funzioni per gestire le release, gli eventi, la disponibilità, i costi nonché portfolio e progetti. Potrete offrire servizi automatizzati ed efficienza sia al reparto IT che agli utenti, ovunque.
Conseguite i massimi livelli di qualità, erogazione e prestazioni dei servizi, per rispondere alle sfide ITSM ed alle esigenze aziendali.
Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.
| Caratteristica | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Automazione dei flussi di lavoro |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Catalogo dei servizi |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Dispositivi mobili |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei casi |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle conoscenze |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Pannelli e report |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Self-service |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Sondaggio |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale) |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| DB di gestione delle configurazioni |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei livelli di servizio |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei problemi |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle configurazioni |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle modifiche |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione degli eventi |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione della disponibilità |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione delle release |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione finanziaria |
No
|
No
|
Sì
|
| Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk) |
No
|
No
|
Sì
|
|
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