SOLUZIONE ITSM (powered by HEAT) La gestione dei servizi IT diventa più facile che mai

MASSIMA AFFIDABILITÀ

Scoprite come gestire le modifiche con l’automazione del service desk.

IL FUTURO DELL’ITSM

Leggete il report sul Futuro dell’ITSM.

REPORT DI ANALISTI

Magic Quadrant di Gartner per gli strumenti ITSM.

ITSM OTTIMIZZATO

Migliore erogazione ed efficacia dei servizi IT

Cercate una soluzione di gestione dei servizi ITIL che possa darvi il massimo? Ivanti Service Management aggiunge alle funzionalità di Ivanti Service Desk tutt’una serie di funzioni per gestire le release, gli eventi, la disponibilità, i costi nonché portfolio e progetti. Potrete offrire servizi automatizzati ed efficienza sia al reparto IT che agli utenti, ovunque.

Ivanti ci permette di migliorare continuamente il nostro ambiente.
Scott TaylorManager of Technical Services

Ottimizzare la gestione dei servizi IT

Conseguite i massimi livelli di qualità, erogazione e prestazioni dei servizi, per rispondere alle sfide ITSM ed alle esigenze aziendali.

Gestione della disponibilità

Tenete traccia del tempo medio tra errori (MTBF) e tra riparazioni (MTTR) per asset e servizi, e confrontate la disponibilità dei servizi rispetto agli accordi sul livello dei servizi (SLA) da rispettare.

Gestione delle release

Gestite l’intero ciclo delle versioni con funzioni automatiche o manuali: dalla pianificazione e creazione, alla comunicazione fino all’implementazione.

Gestione di portfolio e progetti

Ottimizzate l’utilizzo delle risorse e riducete errori e costi grazie alla gestione dei progetti su una singola piattaforma, con una sorgente di dati unificata (Single Source of Truth). Potrete così dedicare più tempo ad iniziative strategiche.

Offrite maggior valore con un sistema ITSM di nuova generazione

Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.

Caratteristica Help Desk Service Desk Service Management
Automazione dei flussi di lavoro
 
 
 
Catalogo dei servizi
 
 
 
Dispositivi mobili
 
 
 
Gestione dei casi
 
 
 
Gestione delle conoscenze
 
 
 
Pannelli e report
 
 
 
Self-service
 
 
 
Sondaggio
 
 
 
Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale)
 
 
 
DB di gestione delle configurazioni
No
 
 
Gestione dei livelli di servizio
No
 
 
Gestione dei problemi
No
 
 
Gestione delle configurazioni
No
 
 
Gestione delle modifiche
No
 
 
Gestione degli eventi
No
No
 
Gestione della disponibilità
No
No
 
Gestione delle release
No
No
 
Gestione finanziaria
No
No
 
Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk)
No
No