Soluzione ITSM per Service Desk

Più controllo sulle modifiche IT
Massima affidabilità
Scoprite come gestire le modifiche con l’automazione del service desk.
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Il futuro dell’ITSM
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Leader riconosciuto
Magic Quadrant di Gartner per gli strumenti ITSM.
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ITSM più semplice

Modifiche senza spiacevoli sorprese

Una nuova soluzione ITSM per l’help desk permette di semplificare radicalmente l’IT. Se poi viene combinata con una strategia di gestione delle modifiche, può offrire anche tante nuove possibilità. Service Desk estende Help Desk con capacità di gestione delle modifiche e delle configurazioni. Permette di gestire le modifiche IT in modo rapido ed efficiente per garantire livelli elevati di qualità e disponibilità dei servizi IT.

Ci aspettiamo un notevole miglioramento dalla gestione dei processi. Prima non avevamo una soluzione integrata, con conseguente duplicazione del lavoro.

Riduzione dei rischi ed erogazione tempestiva dei servizi

Ottimizzate l’automazione, la gestione e il monitoraggio delle modifiche e configurazioni per i processi, i servizi e gli asset IT.

Gestione dei problemi

Agite in modo proattivo per correggere i problemi e ridurre al minimo il loro impatto sul business. Potrete riconoscere eventuali trend, individuare l’origine dei problemi ed intervenire tempestivamente.

Gestione delle modifiche

Utilizzate i modelli basati su best practice per definire processi completi per la gestione delle modifiche. Potete gestire, monitorare e ottimizzare le modifiche apportate a documentazione, processi ed asset IT.

Gestione dei livelli di servizio

Progettate, realizzate, monitorate e gestite, a livello centrale, gli accordi di servizio durante l’intero ciclo di vita, per ridurre i costi di conformità e migliorare la qualità dei servizi.

Gestione proattiva

Grazie alle funzioni di automazione ed analisi, potete identificare potenziali problemi prima che possano compromettere la produttività aziendale.

Rispetto degli obiettivi di SLA e conformità

I processi di monitoraggio automatico e continuo individuano e segnalano eventuali questioni di prestazioni o potenziali problemi.

Processi coerenti per la gestione delle modifiche

Standardizzate i processi di gestione delle modifiche, per garantire implementazioni prevedibili e ridurre l’incidenza di errori operativi.

On-premise o nel cloud

Scegliete la modalità che preferite, oggi o in futuro: Saas multi-tenant oppure on-premise.

Offrite maggior valore con un sistema ITSM di nuova generazione

Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.

Caratteristica Help Desk Service Desk Service Management
Automazione dei flussi di lavoro
 
 
 
Catalogo dei servizi
 
 
 
Dispositivi mobili
 
 
 
Gestione dei casi
 
 
 
Gestione delle conoscenze
 
 
 
Pannelli e report
 
 
 
Self-service
 
 
 
Sondaggio
 
 
 
Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale)
 
 
 
DB di gestione delle configurazioni
No
 
 
Gestione dei livelli di servizio
No
 
 
Gestione dei problemi
No
 
 
Gestione delle configurazioni
No
 
 
Gestione delle modifiche
No
 
 
Gestione degli eventi
No
No
 
Gestione della disponibilità
No
No
 
Gestione delle release
No
No
 
Gestione finanziaria
No
No
 
Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk)
No
No