Una nuova soluzione ITSM per l’help desk permette di semplificare radicalmente l’IT. Se poi viene combinata con una strategia di gestione delle modifiche, può offrire anche tante nuove possibilità. Service Desk estende Help Desk con capacità di gestione delle modifiche e delle configurazioni. Permette di gestire le modifiche IT in modo rapido ed efficiente per garantire livelli elevati di qualità e disponibilità dei servizi IT.
Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.
| Caratteristica | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Automazione dei flussi di lavoro |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Catalogo dei servizi |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Dispositivi mobili |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei casi |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle conoscenze |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Pannelli e report |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Self-service |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Sondaggio |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale) |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| DB di gestione delle configurazioni |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei livelli di servizio |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei problemi |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle configurazioni |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle modifiche |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione degli eventi |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione della disponibilità |
No
|
No
|
Sì
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| Gestione delle release |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione finanziaria |
No
|
No
|
Sì
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| Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk) |
No
|
No
|
Sì
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|
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