Soluzione ITSM per Help Desk

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Itsem efficiente

Ottimizzate i servizi IT offerti ai vostri clienti

Il software Help Desk di Ivanti, ossia il pacchetto ITSM di base di Ivanti, fornisce un servizio di assistenza facile da usare per gestire le richieste di ticket in entrata da qualsiasi canale: mail, sito web, canali social, telefono o chat. Offre inoltre funzionalità di case management, opzioni self-service, gestione della knowledgebase, automazione e workflow. Tutto questo rende l’IT più efficiente e gli utenti più soddisfatti e produttivi.

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Invece di occuparci delle operazioni di routine, possiamo dedicarci a implementare nuovi processi e realizzare modifiche per offrire un servizio migliore ai nostri utenti.

Un help desk di grande aiuto

Sfruttate le potenti funzioni di tracciamento delle richieste e dei problemi, gestione dei casi, integrazione avanzata e automazione senza precedenti.

Gestione dei casi

Migliorate i tempi di risposta automatizzando i processi e le comunicazioni, per ottenere rapidamente un quadro della situazione, ripristinare i servizi e risolvere i problemi IT.

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Gestione delle conoscenze

Raccogliete, analizzate, archiviate e condividete conoscenze e informazioni, sia per il personale IT che per gli utenti stessi. Fornite commenti e usate i workflow integrati per l’approvazione degli articoli.

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Self-service

Consentite agli utenti di inviare e tenere traccia delle loro richieste, tramite uno strumento self-service basato sul Web, accessibile 24×7.

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Correzione automatica

Iperautomazione per automatizzare la correzione, la protezione e l’erogazione dei servizi, dal cloud all’ambiente perimetrale.

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Senza programmazione

Non richiede alcuna programmazione e permette di personalizzare facilmente l’automazione dei servizi IT.

Self-service multicanale

La possibilità di accesso self-service da diversi canali rende più produttivi sia il personale IT che gli utenti.

Automazione vocale

Riducete drasticamente i tempi di attesa, i trasferimenti e il tasso di abbandono delle chiamate.

On-premise o nel cloud

Scegliete la modalità che preferite, oggi o in futuro: Saas multi-tenant oppure on-premise.

Offrite maggior valore con un sistema ITSM di nuova generazione

Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.

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Caratteristica Help Desk Service Desk Service Management
Automazione dei flussi di lavoro
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Catalogo dei servizi
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Dispositivi mobili
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Gestione dei casi
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Gestione delle conoscenze
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Pannelli e report
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Self-service
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Sondaggio
 
Sì
 
Sì
 
Sì
Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale)
 
Sì
 
Sì
 
Sì
DB di gestione delle configurazioni
No
 
Sì
 
Sì
Gestione dei livelli di servizio
No
 
Sì
 
Sì
Gestione dei problemi
No
 
Sì
 
Sì
Gestione delle configurazioni
No
 
Sì
 
Sì
Gestione delle modifiche
No
 
Sì
 
Sì
Gestione degli eventi
No
No
 
Sì
Gestione della disponibilità
No
No
 
Sì
Gestione delle release
No
No
 
Sì
Gestione finanziaria
No
No
 
Sì
Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk)
No
No
 
Sì
 
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Possiamo aiutarvi con soluzioni specifiche per l’help desk. Contattateci e parliamone insieme.

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