Ivanti Help Desk offre un sistema di facile utilizzo per l’assistenza ai clienti e la gestione delle richieste provenienti da qualsiasi canale: e-mail, Web, social, smartphone o chat. Offre inoltre funzionalità di case management, opzioni self-service, gestione della knowledgebase, automazione e workflow. Tutto questo rende l’IT più efficiente e gli utenti più soddisfatti e produttivi.
Sfruttate le potenti funzioni di tracciamento delle richieste e dei problemi, gestione dei casi, integrazione avanzata e automazione senza precedenti.
Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.
| Caratteristica | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| Automazione dei flussi di lavoro |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Catalogo dei servizi |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Dispositivi mobili |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei casi |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle conoscenze |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Pannelli e report |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Self-service |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Sondaggio |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale) |
Sì
|
Sì
|
Sì
|
| DB di gestione delle configurazioni |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei livelli di servizio |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione dei problemi |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle configurazioni |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione delle modifiche |
No
|
Sì
|
Sì
|
| Gestione degli eventi |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione della disponibilità |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione delle release |
No
|
No
|
Sì
|
| Gestione finanziaria |
No
|
No
|
Sì
|
| Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk) |
No
|
No
|
Sì
|
|
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