SOLUZIONE ITSM PER HELP DESK (powered by HEAT) Semplificate radicalmente il processo di richieste di assistenza

MASSIMIZZATE L’EFFICIENZA

Scoprite come migliorare l’IT con l’automazione dei servizi

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SIA PIÙ EFFICACE

Scopri come aumentare il tuo valore strategico

ITSEM EFFICIENTE

Ottimizzate i servizi IT offerti ai vostri clienti

Ivanti Help Desk offre un sistema di facile utilizzo per l’assistenza ai clienti e la gestione delle richieste provenienti da qualsiasi canale: e-mail, Web, social, smartphone o chat. Offre inoltre funzionalità di case management, opzioni self-service, gestione della knowledgebase, automazione e workflow. Tutto questo rende l’IT più efficiente e gli utenti più soddisfatti e produttivi.

Invece di occuparci delle operazioni di routine, possiamo dedicarci a implementare nuovi processi e realizzare modifiche per offrire un servizio migliore ai nostri utenti.
Jeanna ReedyManager of IT, User Support

Un help desk di grande aiuto

Sfruttate le potenti funzioni di tracciamento delle richieste e dei problemi, gestione dei casi, integrazione avanzata e automazione senza precedenti.

Gestione dei casi

Migliorate i tempi di risposta automatizzando i processi e le comunicazioni, per ottenere rapidamente un quadro della situazione, ripristinare i servizi e risolvere i problemi IT.

Gestione delle conoscenze

Raccogliete, analizzate, archiviate e condividete conoscenze e informazioni, sia per il personale IT che per gli utenti stessi. Fornite commenti e usate i workflow integrati per l’approvazione degli articoli.

Self-service

Consentite agli utenti di inviare e tenere traccia delle loro richieste, tramite uno strumento self-service basato sul Web, accessibile 24×7.

Offrite maggior valore con un sistema ITSM di nuova generazione

Ivanti consente all’IT di modernizzare il service desk e di offrire maggiore valore all’intera azienda. Migliorate la sintonia tra IT e unità operative, e diventate un partner strategico.

Caratteristica Help Desk Service Desk Service Management
Automazione dei flussi di lavoro
 
 
 
Catalogo dei servizi
 
 
 
Dispositivi mobili
 
 
 
Gestione dei casi
 
 
 
Gestione delle conoscenze
 
 
 
Pannelli e report
 
 
 
Self-service
 
 
 
Sondaggio
 
 
 
Voice Automation (componente aggiuntivo opzionale)
 
 
 
DB di gestione delle configurazioni
No
 
 
Gestione dei livelli di servizio
No
 
 
Gestione dei problemi
No
 
 
Gestione delle configurazioni
No
 
 
Gestione delle modifiche
No
 
 
Gestione degli eventi
No
No
 
Gestione della disponibilità
No
No
 
Gestione delle release
No
No
 
Gestione finanziaria
No
No
 
Portfolio & Project Management (componente aggiuntivo per Help Desk e Service Desk)
No
No